หากคุณพบว่ามีการเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับการสมัครสมาชิก beIN SPORTS CONNECT อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ดังนี้

สาเหตุที่พบบ่อยของการถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ

1. รายการเรียกเก็บเงินที่อยู่ระหว่างดำเนินการ (Pending) หรือการกันวงเงิน (Authorization)

หากคุณเพิ่ง:

• สมัครสมาชิก
• อัปเดตหรือเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่

หนึ่งในรายการเรียกเก็บเงินที่คุณเห็นอาจเป็น การกันวงเงินชั่วคราว (Authorization Hold)

ความหมายของการกันวงเงิน:

• ธนาคารใช้การกันวงเงินเพื่อตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินของคุณสามารถใช้งานได้
• beIN SPORTS จะไม่เรียกเก็บเงินจำนวนนี้

รายการที่อยู่ระหว่างดำเนินการมักจะหายไปโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่วัน (ประมาณ 7–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ)

2. มีการสมัครสมาชิกมากกว่าหนึ่งบัญชี

คุณอาจมีการสมัครสมาชิกที่ยังใช้งานอยู่มากกว่าหนึ่งรายการ หาก:

• คุณสมัครสมาชิกโดยใช้อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างกัน
• คุณเคยสร้างบัญชี beIN SPORTS CONNECT (bSC) อื่นมาก่อน และสมัครสมาชิกอีกครั้ง

แต่ละบัญชีจะถูกเรียกเก็บเงินแยกกัน แม้จะใช้วิธีการชำระเงินเดียวกันก็ตาม

แนะนำให้ตรวจสอบกล่องอีเมล (รวมถึงโฟลเดอร์สแปม) เพื่อค้นหาใบเสร็จการสมัครสมาชิกจาก beIN SPORTS CONNECT, Apple หรือ Google ว่าถูกส่งไปยังอีเมลที่แตกต่างกันหรือไม่

3. มีการสมัครสมาชิกซ้ำในบัญชีเดียวกัน

ในบางกรณีที่พบไม่บ่อย การสมัครสมาชิกอาจถูกสร้างขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้ง หาก:

• เกิดข้อผิดพลาดหรือการขัดข้องระหว่างขั้นตอนการสมัคร
• คุณพยายามสมัครสมาชิกซ้ำ ขณะที่การสมัครครั้งก่อนหน้ายังอยู่ระหว่างการดำเนินการ

ซึ่งอาจทำให้มีการสมัครสมาชิกมากกว่าหนึ่งรายการภายใต้บัญชีเดียวกัน

4. สมัครสมาชิกผ่านหลายแพลตฟอร์ม

การสมัครสมาชิกผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันจะถูกเรียกเก็บเงินแยกกัน เช่น:

• Apple App Store
• Google Play Store
• เว็บไซต์ beIN SPORTS CONNECT

หากคุณสมัครสมาชิกมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์ม คุณอาจเห็นรายการเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้ง

ขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ

หากคุณคิดว่าถูกเรียกเก็บเงินซ้ำโดยไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา พร้อมแนบข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว:

• ขณะสมัครสมาชิก คุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือเหตุการณ์ที่ผิดปกติหรือไม่
• คุณเคยใช้อีเมลอื่น หรือสมัครผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันเพื่อสมัคร beIN SPORTS CONNECT หรือไม่
• คุณสมัครสมาชิกผ่านช่องทางใด
  • เว็บไซต์ beIN SPORTS CONNECT
  • Apple App Store
  • Google Play Store
• ภาพหน้าจอหรือรูปถ่ายของรายการเดินบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตที่แสดงการเรียกเก็บเงินซ้ำ (กรุณาปกปิดข้อมูลสำคัญ) โดยระบุ:
  • เลข 4 หลักสุดท้ายของบัตร
  • วันที่และจำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บ
• สำเนาใบเสร็จรับเงินจาก Apple หรือ Google (หากมี)