เราทราบดีว่าการที่วิดีโอสะดุดในช่วงสำคัญของการแข่งขันนั้นน่าหงุดหงิดเพียงใด หากวิดีโอของคุณมีการบัฟเฟอร์หรือกระตุก ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
การเชื่อมต่อที่เสถียรคือกุญแจสำคัญของการรับชมที่ลื่นไหล เราแนะนำความเร็วอินเทอร์เน็ตอย่างน้อย 10 Mbps สำหรับคุณภาพระดับ HD ที่ดีที่สุด
- ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต: เข้าไปที่ Speedtest.net เพื่อตรวจสอบความเร็วของคุณ
- เข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น: หากคุณใช้ Wi-Fi ลองขยับเข้าใกล้เราเตอร์ เนื่องจากผนังหรือเฟอร์นิเจอร์อาจรบกวนสัญญาณ
- เชื่อมต่อสาย LAN โดยตรง: สำหรับ Smart TV หรือแล็ปท็อป แนะนำให้ใช้สาย Ethernet เพื่อความเสถียรสูงสุด
2. รีสตาร์ตอุปกรณ์และอินเทอร์เน็ต (Power Cycle)
หากอุปกรณ์ของคุณเปิดใช้งานมานาน อาจต้องรีเฟรชหน่วยความจำเล็กน้อย
- ปิดอุปกรณ์ของคุณ (ทีวี โทรศัพท์ หรือแล็ปท็อป)
- ถอดปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์ Wi-Fi
- รอประมาณ 30 วินาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไป
- เมื่ออินเทอร์เน็ตกลับมาใช้งานได้ ให้เปิดอุปกรณ์อีกครั้งและลองรับชมใหม่
3. ล้างข้อมูลชั่วคราว (Cache)
ไฟล์ชั่วคราวอาจค้างและทำให้เกิดปัญหาในการเล่นวิดีโอ
- บนเบราว์เซอร์: ไปที่การตั้งค่าและล้าง Cache และ Cookies
(หรือทดลองเปิดหน้าต่างแบบไม่ระบุตัวตน / Incognito) - บนแอปพลิเคชัน: ลองลบและติดตั้งแอปฯ ใหม่ เพื่อเคลียร์ข้อมูลเก่าและอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
4. ปิดแอปฯ ที่ทำงานเบื้องหลัง
แอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่เปิดอยู่สามารถใช้แบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตได้ ลองปิดแอปฯ ที่ไม่จำเป็น หรือหยุดการอัปเดตระบบชั่วคราวระหว่างรับชม
ยังพบปัญหาอยู่ใช่ไหม?
หากคุณลองทำตามขั้นตอนด้านบนแล้วแต่ยังพบปัญหา กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา พร้อมแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้:
- อุปกรณ์ที่คุณกำลังใช้งาน
- ผลการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตล่าสุด
- พบปัญหาเกิดขึ้นกับแมตช์ใดแมตช์หนึ่ง หรือเกิดกับทุกวิดีโอ